Politique de retour

Objet de cette politique

Cette politique de retour explique, en termes pratiques, comment retourner un produit commandé sur www.droohair.com, que ce soit parce que vous avez changé d'avis (droit de rétractation) ou parce que le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (« CGV ») de DROO Hair, qui restent le document contractuel de référence. En cas de conflit entre cette politique de retour et les CGV, ces dernières prévaudront.

Suis-je éligible pour un retour ?

Votre produit peut être retourné à condition de respecter les conditions suivantes :

Délai : Votre demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

État du produit : L'emballage, le flacon, le pot ou le film protecteur du produit doit être encore scellé, non ouvert et non utilisé. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé ne peut malheureusement plus être retourné ni remboursé, sauf s'il est défectueux ou non conforme à la commande (voir article 5).

Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente.

Comment retourner un produit ?

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à hello@droohair.com, en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour (changement d'avis ou défaut).

2. Recevez les instructions
Notre service client vous fournira l'adresse de retour et, le cas échéant, un bon de retour à insérer dans le colis.

3. Emballez soigneusement le produit
Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine et prévoyez suffisamment de matériel de protection pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.
Vous devez conserver une preuve d'expédition et, idéalement, un numéro de suivi.

5. Réception et inspection
À la réception, nous inspecterons l'état du produit retourné conformément aux conditions énoncées à l'Article 2.

6. Remboursement
Une fois l'inspection validée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Qui paie les frais de retour ?

Situation

Frais de retour

Retour de convenance — changement d'avis, sans défaut

À la charge du client

Produit incorrect — mauvais produit envoyé par erreur

À la charge de DROO Hair

Produit défectueux ou non conforme

À la charge de DROO Hair

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou non conforme à la commande ?

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez procéder comme suit.

1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à hello@droohair.com dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
Si le défaut n'est pas immédiatement apparent, veuillez nous contacter dès que vous le découvrez.

2. Fournissez des photographies
Veuillez joindre des photographies claires du produit et, le cas échéant, de son emballage, montrant le défaut ou la non-conformité.

3. Nous vous proposerons une solution
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure :
le remplacement du produit ; ou

• le remplacement du produit ; ou
• un remboursement.

Pour les clients de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison. Durant la première année suivant la livraison, vous n'êtes pas tenu de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Vous n'êtes pas tenu de signaler le défaut immédiatement pour que votre garantie légale reste valable. Vous avez également, dans les conditions prévues par la loi applicable, le choix entre la réparation et le remplacement, sous réserve des limitations légales applicables, avant de demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat. De plus amples détails concernant ces droits sont énoncés à l'article 8 des CGV.

Comment puis-je soumettre une demande de rétractation dans le délai de 14 jours prévu par les CGV ?

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous notifier votre rétractation.

Toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter est également suffisante. Un e-mail peut être utilisé à cette fin.

À :
MTHV Sàrl (DROO Hair)
Route du Bout du Monde 7a
1206 Genève, Suisse
hello@droohair.com

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant un retour, un échange ou un remboursement.

DROO Hair — MTHV Sàrl
Route du Bout du Monde 7a
1206 Genève, Suisse

E-mail : hello@droohair.com
Téléphone : +41 79 524 64 06
Site internet : www.droohair.com