Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez procéder comme suit.

1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à hello@droohair.com dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
Si le défaut n'est pas immédiatement apparent, veuillez nous contacter dès que vous le découvrez.

2. Fournissez des photographies
Veuillez joindre des photographies claires du produit et, le cas échéant, de son emballage, montrant le défaut ou la non-conformité.

3. Nous vous proposerons une solution
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure :
le remplacement du produit ; ou

• le remplacement du produit ; ou

• un remboursement.

Pour les clients de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité d'au moins deux ans à compter de la livraison. Durant la première année suivant la livraison, vous n'êtes pas tenu de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Vous n'êtes pas tenu de signaler le défaut immédiatement pour que votre garantie légale reste valable. Vous avez également, dans les conditions prévues par la loi applicable, le choix entre la réparation et le remplacement, sous réserve des limitations légales applicables, avant de demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat. De plus amples détails concernant ces droits sont énoncés à l'article 8 des CGV.